AMS: Applicazioni resilienti per un business in costante evoluzione
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Il modello di Application Maintenance Service (AMS) sviluppato da Aeonvis si focalizzata sulla protezione e sulla valorizzazione degli investimenti nelle soluzioni aziendali.
#InnovazioneDigitale #ManutenzioneApplicativa #TrasformazioneAziendale
OTTIMIZZAZIONE DELLE RISORSE DIGITALI
La nostra offerta AMS mira a garantire l'efficienza e la funzionalità delle applicazioni nel tempo, offrendo ai clienti un ecosistema tecnologico efficiente attraverso una gestione proattiva delle risorse digitali
APPROCCIO EVOLUTIVO
Valore Aggiunto del Servizio AMS
Aeonvis consente alle aziende di mantenere un’elevata efficienza operativa, mitigando i rischi di interruzioni sistemiche e obsolescenza tecnologica, potenziando così la produttività e ottimizzando i costi di gestione a lungo termine.
L’approccio evolutivo di Aeonvis assicura che gli investimenti nei sistemi aziendali continuino a generare valore, minimizzando i downtime e garantendo un’infrastruttura applicativa sempre all’avanguardia.
Mantenere applicazioni efficienti è solo una parte del percorso evolutivo.
Aeonvis supporta le aziende anche nella progettazione e realizzazione di ecosistemi digitali integrati, combinando sviluppo software, system integration e soluzioni enterprise per sostenere innovazione e crescita nel lungo periodo.
L'ECCELLENZA NEL SUPPORTO APPLICATIVO
Valori Distintivi del Servizio AMS
In risposta alle esigenze del mercato, Aeonvis ha arricchito i propri servizi AMS con alcune peculiarità distintive.
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Survey ricorrenti per gli utenti del servizio
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Monitoraggio continuo e reporting del servizio
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Formazione utente
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Integrazione dell'Agentic AI per efficientare il servizio
IL CASO
Il nostro Application Maintenance Service, potenziato dall'AI Agentica
Prima di proporlo ai nostri clienti, abbiamo applicato questo stesso modello al nostro processo interno: un servizio che usiamo ogni giorno, in produzione, per gestire i ticket del nostro team.
- Classificazione, prioritizzazione e assegnazione automatica dei ticket: l’AI analizza ogni richiesta in ingresso, ne identifica la priorità e la instrada automaticamente verso la competenza corretta, riducendo le attività manuali e garantendo continuità del servizio
- Supporto intelligente alla risoluzione dei casi, con Knowledge Base integrata: all’arrivo di un ticket, l’Agente AI interroga in tempo reale knowledge base, storico dei casi risolti e database aziendali, formulando una prima proposta di soluzione: per i casi più complessi, più agenti AI collaborano tra loro. L’operatore non parte da zero, ma riceve il caso già contestualizzato.
Indicatori di successo:
AMS in cifre
Minuti il tempo medio di presa in carico di un ticket (2025)
Lingue
(ITA-ENG)
Ore in meno il tempo di rilascio soluzione per i ticket bloccanti, nel 99% dei casi (2025)
Disponibilità del servizio
FTE dedicati al servizio
Clienti negli ultimi 2 anni
Giornate uomo evolutive / anno
Richieste di assistenza / anno
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Mantenere applicazioni efficienti è solo una parte del percorso evolutivo.
Aeonvis supporta le aziende anche nella progettazione e realizzazione di ecosistemi digitali integrati, combinando sviluppo software, system integration e soluzioni enterprise per sostenere innovazione e crescita nel lungo periodo.
