Salesforce introduce Agentforce, la nuova generazione di agenti virtuali progettati per migliorare sales, service e marketing attraverso l’intelligenza artificiale, al fine di massimizzare l’efficienza dei processi interni ed esterni garantendo, al contempo, una customer satisfaction senza precedenti. A differenza di altre piattaforme, Agentforce integra perfettamente l’AI in ogni flusso di lavoro, diventando un elemento centrale nel customer journey. Questo permette di anticipare esigenze, consolidare relazioni, stimolare la crescita ed intraprendere azioni mirate in ogni punto di contatto. Inoltre, offre soluzioni per un supporto al reparto di pre e post sales di primo livello, alleggerendo il carico sulle risorse interne, che possono così dedicarsi ad attività più strategiche
Grazie alla perfetta integrazione con il CRM, Agentforce offre molti vantaggi competitivi, tra i quali:
- Interazione naturale, per un’esperienza intuitiva e accessibili
- Tecnologia adattiva, capace di apprendere dai dati aziendali e dall’esperienza utente
- Contenuti generativi, per testi e materiali personalizzati
- Analisi predittiva, per insight avanzati, sintesi e previsioni strategiche. Le aziende sono in grado ora di prevedere le esigenze dei clienti proponendo soluzioni mirate
- Customer Service attivo h24 grazie ad Agent for Service (ASA), che assicura un servizio clienti di primo livello, sempre efficace e reattivo, anche per le aziende prive di personale dedicato nelle ore notturne
- Automazione e interazione continua con i lead grazie a Sales Development Representative (SDR), l’agente gestisce, in modo autonomo, domande sui prodotti, obiezioni e riunioni. Grazie all’integrazione dei dati interni ed esterni al CRM, fornisce risposte rapide su canali come SMS o WhatsApp, ottimizzando la conversione dei lead e, di conseguenza, la finalizzazione delle opportunità commerciali.
CRM e dati: un connubio vincente
Il CRM si conferma uno strumento indispensabile per aziende di ogni settore, ottimizzando le relazioni con i clienti e migliorando la gestione aziendale. Alla stessa stregua i dati rappresentano una risorsa fondamentale, poiché permettono di:
- Monitorare le performance di risorse e processi
- Identificare più opportunità, migliorare la pianificazione strategica e ridurre i rischi
La grande sfida del CRM è trasformare il processo decisionale da un modello basato su esperienza e intuizione ad uno data-driven. L’integrazione tra CRM e dati rende le decisioni più efficaci, mentre Agentforce consente di trasformare le informazioni in azioni concrete. Scopri come Agentforce può diventare il tuo alleato nell’ottimizzazione aziendale!
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