Agentforce, l'AI perfettamente integrata nel tuo CRM
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Aeonvis integra Agentforce, gli agenti virtuali intelligenti di Salesforce per l’innovazione continua. Conversazioni automatizzate, processi ottimizzati e insight predittivi.
Aeonvis supporta le imprese nell’adozione di tecnologie AI realmente operative, capaci di integrarsi nei flussi aziendali e di generare valore fin da subito. Con Agentforce, la piattaforma di agenti virtuali di Salesforce, accompagniamo le aziende in un percorso di evoluzione nella gestione di relazioni, vendite, servizi e processi operativi, valorizzando il potenziale dell’AI.
Aeonvis: l’AI applicata al business
Dal 2022 il nostro laboratorio R&D sviluppa soluzioni basate su tecnologie AI già mature, pensate per essere operative fin da subito nei contesti aziendali. L’AI è uno strumento per valorizzare le competenze umane, non per sostituirle. Ma per funzionare, ha bisogno di dati ben strutturati e processi solidi: è qui che entra in gioco la nostra competenza integrata in CRM, system integration e data management.
AGENTFORCE, L'ESPERIMENTO SUL CAMPO
Testing Agentforce: efficienza e precisione nei processi B2C
In Aeonvis crediamo che la tecnologia abbia valore solo se concreta, testata e facilmente integrabile nei processi aziendali. Per questo ci confrontiamo quotidianamente con diversi use case di impiego di Agentforce in scenari reali. Tra questi l’assistenza post-vendita e la gestione automatizzata dei lead.
Nel primo caso, abbiamo impostato per un’azienda B2C nel settore della robotica, un flusso completo di customer care. L’agente virtuale ha gestito le richieste in autonomia, consultato la knowledge base su Salesforce e fornito risposte puntuali, migliorando nel tempo grazie all’apprendimento continuo. Il risultato: un supporto di primo livello automatizzato, veloce e preciso.
Nel secondo caso, abbiamo applicato Agentforce alla lead qualification conversazionale nel mondo dei car dealer, attivando una gestione via e-mail e WhatsApp e una qualificazione basata sui dati CRM con appuntamenti fissati direttamente in agenda. Un processo più fluido, veloce e senza carico operativo ripetitivo.
Due casi d’uso, un obiettivo comune: dimostrare l’impatto reale di Agentforce nell’aumentare efficienza e qualità nei processi aziendali.
Cos'è Agentforce
Agentforce è una suite di agenti virtuali intelligenti, integrata nativamente in Salesforce, progettata per automatizzare processi, personalizzare le interazioni con clienti e prospect e aumentare l’efficienza operativa. La sua forza sta nell’unione tra:
Unione di AI, dati e automazione per il tuo Business
La sua forza sta nell’unione tra:
- AI conversazionale evoluta
- Dati CRM in tempo reale
- Automazione dei processi aziendali
- Interfaccia omnicanale (chat, e-mail, portali)
- Insight predittivi per decisioni più rapide
Automazione di task e processi ripetitivi
Automatizza attività operative come:
- Inserimento ordini
- Verifica stato spedizioni
- Generazione e approvazione documenti
- Qualificazione lead
Ottimizza i tempi operativi, riduce i costi di processo e consente di riallocare risorse su attività a maggior valore strategico.
Sales e marketing potenziati
Con l’agente SDR (Sales Development Representative), Agentforce interagisce con i lead in tempo reale, risponde a domande e obiezioni, fissa appuntamenti e alimenta il funnel commerciale.
In ambito marketing, la piattaforma analizza i dati comportamentali per attivare campagne mirate, segmentazioni avanzate e contenuti generativi su misura.
Decisioni data-driven e insight predittivi
Grazie all’integrazione con gli analytics di Salesforce e algoritmi predittivi, Agentforce è in grado di:
- Suggerire azioni commerciali prioritarie
- Identificare in anticipo i clienti a rischio di abbandono
- Ottimizzare le campagne in tempo reale
Un ecosistema di agenti intelligenti per ogni funzione aziendale
-
Integrazione nativa con Salesforce
Nessun layer intermedio, massima affidabilità e aggiornamento continuo
-
Sicurezza e compliance
Gestione dei dati conforme agli standard GDPR e alle policy Salesforce
-
Scalabilità immediata
Attivazione rapida di nuovi agenti e moduli
-
User Experience ottimizzata
Dialoghi naturali, UI customizzabili, personalizzazione a livello di business logic
AI come leva per la crescita
Noi di Aeonvis, siamo al fianco delle imprese per integrare l’intelligenza artificiale nei processi reali, con un approccio pragmatico, scalabile e orientato al risultato. Per noi, l’AI non è un obiettivo, ma una leva concreta di evoluzione, capace di amplificare il valore umano e migliorare l’efficienza dell’azienda. L’adozione dell’AI nei processi aziendali è una sfida complessa: affrontiamola insieme.
Scopri come implementare Agentforce nel tuo CRM e guidare l’evoluzione delle tue operation verso un modello intelligente e data-driven.
